Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung der Bestellung

Wir akzeptieren Stornierungsanfragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die individuelle Produktion noch nicht begonnen hat. Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald die Bestellung versandt wurde oder die individuelle Produktion bereits begonnen hat, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

Antrag auf Auszahlung, Rückgabe oder Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rücksendung beantragen möchten, können Sie dies über Ihr Kundenkonto tun. Bitte melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an und folgen Sie den Anweisungen in Ihrem Kundenkonto.

Rücksendungen

Wir stehen hinter all unseren Produkten und setzen alles daran, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des letzten Artikels ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe, Stornierung oder einen Widerruf zu beantragen, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein und folgen Sie den Anweisungen. Alternativ können Sie uns per E-Mail kontaktieren unter Sale@carlightbulb.com.
Sobald die Rücksendung bestätigt ist, verpacken Sie den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung, stellen Sie sicher, dass die Bestellnummer auf dem Versandetikett vermerkt ist, und senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse.
Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung an Sale@carlightbulb.com.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit kontaktieren unter Sale@carlightbulb.com.

NOTIZ:

Vor der Rücksendung eines Artikels müssen Kunden uns kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Rücksendungen ohne Rücksendegenehmigung werden nicht akzeptiert. Sollte der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung zurücksenden, an die falsche Adresse schicken, den falschen Artikel zurücksenden oder ein leeres Paket versenden, behält sich carlightbulb das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen sein.
Kunden müssen die Kosten für den Rückversand tragen und uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zusenden an Sale@carlightbulb.com after Versand.
Die Bestellnummer ist gleichzeitig Ihre RMA-Nummer und muss auf dem Versandetikett angegeben werden.
Bei Rücksendungen aufgrund des Widerrufsrechts wird keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Der Kunde haftet jedoch für einen etwaigen Wertverlust, wenn die Ware über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt, montiert oder beschädigt wurde.
Bei Sonderanfertigungen oder personalisierten Produkten, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder entworfen wurden, ist der Widerruf oder die Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch vor. Dies gilt nicht für beschädigte, fehlerhafte oder mangelhafte Ware.
Für alle freiwilligen Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erhoben.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt sein und die Originaletiketten müssen noch angebracht sein.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde; die Sendungsverfolgungsnummer muss per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: sale@carlightbulb.com

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach der Prüfung.

Absenderadresse:

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage per E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto mitgeteilt. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurück.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Sachverhalt untersuchen und das Problem lösen können.

Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, beispielsweise Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel). Auch reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen oder Unklarheiten zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Austausch

Am schnellsten erhalten Sie das Gewünschte, indem Sie den Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

Erstattung

Wenn die Rücksendung auf ein Problem unsererseits zurückzuführen ist (e.g. Bei einem falschen Produkt oder mangelhafter Produktqualität erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.

Wenn die Rückgabe auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (e.g. Wenn ihnen der Artikel nicht gefällt/sie ihn nicht wollen oder sie das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt haben, muss der Käufer die Versandkosten tragen.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Im Falle eines Widerrufs oder einer Rückgabe kann die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt des Versandnachweises zurückgehalten werden.