Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Trois étapes pour retourner et rembourser.
- Étape 1 : Vous pouvez nous contacter à sale@carlightbulb.com
- Étape 2 : Si le retour est confirmé, veuillez placer l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et le numéro de commande doit figurer sur l'étiquette d'expédition, puis envoyez votre retour à l'adresse suivante :
- Centre de retour OC (000238)
- 1er étage, 58 Derby Street Manchester
- M8 8HF
- E-mail ReturnUK.fulfillment@orangeconnex.com
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à sale@carlightbulb.com.
Veuillez noter:
- Des frais de restockage de 30 % seront facturés pour tout retour. Seuls les articles endommagés ou non conformes à la description peuvent être intégralement remboursés via le mode de paiement initial.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir les étiquettes d'origine attachées.
- Les clients doivent supporter les frais d'expédition et les numéros de suivi des retours doivent être envoyés par courrier électronique à sale@carlightbulb.com.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons par e-mail une notification de réception et le remboursement sera lancé dans les 3 jours ouvrables.
- Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Annulation de commande
L'annulation ne peut être effectuée qu'avant l'expédition du colis. Si le colis est déjà en transit, la commande ne peut pas être annulée.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions/articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.