Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Trois étapes pour retourner et rembourser.
- Étape 1 : Vous pouvez nous contacter à sale@carlightbulb.com . Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
- Étape 2 : Si le retour est confirmé, veuillez placer l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et le numéro de commande doit figurer sur l'étiquette d'expédition, et envoyez votre retour par courrier à l'adresse suivante :
- Centre de distribution Orange Connex – UK03
Unité 1 Panattoni Park Westmead Way,
Angleterre
GB-NN7 4GP Northampton
Téléphone +44 (0)7485385531
Envoyer un e-mail à InboundUK.fulfillment@orangeconnex.com
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à sale@carlightbulb.com.
Veuillez noter:
- Des frais de restockage de 30 % seront facturés pour tous les retours. Seuls les articles reçus endommagés ou non conformes à la description peuvent être entièrement remboursés selon le mode de paiement d'origine.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et porter les étiquettes d'origine.
- Les clients doivent supporter les frais d'expédition et les numéros de suivi des expéditions de retour doivent être envoyés par courrier électronique à sale@carlightbulb.com .
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons par email un accusé de réception, et le remboursement sera lancé sous 3 jours ouvrés.
- Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Annulation de commande
L'annulation ne peut être effectuée qu'avant l'expédition du colis. Si le colis est déjà en transit, la commande ne peut être annulée.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.