Restituzione & Politica di rimborso

Annullamento dell'ordine

Accettiamo le richieste di annullamento a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia entrato in fase di produzione individuale. Se l'annullamento dell'ordine va a buon fine, riceverai un rimborso completo. Una volta che l'ordine è stato spedito o la produzione individuale è già iniziata, l'annullamento potrebbe non essere più garantito.

Richiesta di recesso, reso o annullamento

Se desideri annullare un ordine, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, puoi farlo tramite il tuo account cliente. Accedi utilizzando il tuo indirizzo email e segui le istruzioni presenti nell'account cliente.

Resi

Garantiamo la qualità di tutti i nostri prodotti e faremo tutto il possibile per assicurarci la vostra soddisfazione. I clienti hanno il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.

Procedura di reso

Per richiedere un reso, una cancellazione o un recesso, accedi al tuo account cliente e segui le istruzioni. In alternativa, puoi contattarci via e-mail all'indirizzo Sale@carlightbulb.com.
Una volta confermato il reso, si prega di imballare l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale, assicurarsi che il numero d'ordine sia presente sull'etichetta di spedizione e inviare l'articolo all'indirizzo che vi forniremo.
Vi preghiamo di inviarci il numero di tracciamento del reso della merce a Sale@carlightbulb.com.

Se hai domande sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo Sale@carlightbulb.com.

NOTA:

Prima di restituire un articolo, i clienti devono contattarci per richiedere un'autorizzazione al reso. I resi senza autorizzazione non saranno accettati. Qualora il cliente rispedisca il pacco senza previa autorizzazione, lo invii a un indirizzo errato, restituisca l'articolo sbagliato o invii un pacco vuoto, Carlightbulb si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso.
Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati e con le etichette originali ancora attaccate.
I clienti devono pagare le spese di spedizione per la restituzione e inviarci il numero di tracciamento della restituzione via e-mail a Sale@carlightbulb.com aftespedizione r.
Il numero d'ordine corrisponde anche al numero RMA e deve essere indicato sull'etichetta di spedizione.
Per i resi dovuti al diritto di recesso, non verrà addebitata alcuna commissione fissa di riassortimento. Tuttavia, il cliente è responsabile di qualsiasi perdita di valore qualora i beni siano stati utilizzati, assemblati o danneggiati oltre quanto necessario per la loro ispezione.
Per i prodotti realizzati su misura o personalizzati, fabbricati o progettati secondo le specifiche del cliente, il diritto di recesso o di reso è escluso, salvo in presenza di una richiesta di garanzia legale. Ciò non si applica ai prodotti danneggiati, non conformi o difettosi.

Indirizzo del mittente:

L'indirizzo esatto per la restituzione verrà comunicato via e-mail o tramite l'account cliente dopo l'approvazione della richiesta di reso. Si prega di non rispedire alcun articolo senza previa autorizzazione al reso.

Danni e problemi

Al ricevimento dell'ordine, vi preghiamo di controllare attentamente la merce e di contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso o danneggiato, o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo indagare e risolvere il problema.

Eccezioni/Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come ad esempio i prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli su misura). Non accettiamo resi nemmeno per articoli in saldo o buoni regalo. Vi preghiamo di contattarci in caso di domande o dubbi sul vostro articolo specifico.

Scambio

Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Rimborso

Se il reso è dovuto a un problema da parte nostra (e.g. (prodotto errato, qualità del prodotto), ti rimborseremo l'intero importo.

Se il reso è dovuto a un problema dell'acquirente (e.g. (ad esempio, se l'articolo non è di loro gradimento/non lo desiderano, oppure se hanno ordinato il prodotto/la taglia sbagliata), le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di comprendere che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e accrediti il rimborso. Per i rimborsi approvati, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. In caso di recesso o reso, il rimborso potrebbe essere trattenuto fino a quando non avremo ricevuto la merce o il cliente non avrà fornito la prova di avvenuta spedizione del reso.